Perguntas Frequentes — Cozinha do Chefe

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?
Trabalhamos com preços competitivos e fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Após a compra, encaminhamos o pedido ao fabricante e o envio é feito direto para o seu endereço.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Enviamos o código por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.
Se, após esse prazo, você não tiver recebido, escreva para sac@cozinhadochefe.com.br informando o número do pedido (ex.: #1234). Nosso time responde em até 24h úteis.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO INFORMAÇÕES. É NORMAL?
Sim. No trajeto entre o país de origem e o Brasil, pode haver períodos sem atualização. Assim que o pacote entrar no Brasil, o rastreio passa a exibir cada movimentação (como nas encomendas nacionais).

TEM ALGUMA TAXA EXTRA PARA PAGAR?
Não. Você paga apenas o valor do produto. Caso ocorra qualquer taxação alfandegária ou taxa dos Correios, a Cozinha do Chefe LTDA assume a responsabilidade e arcará com os custos.
Se isso acontecer, envie o documento dos Correios para sac@cozinhadochefe.com.br e retornaremos em até 24h úteis.